蓄客方案,2023蓄客方案经典3篇,客服方案锦集

随着人类社会的不断发展，我们可能会按照个人习惯写一些文章，范文可以运用到不同的场合，范文可以为我们提供各种参考，为满足你的需求，小编特地编辑了“2023蓄客方案经典3篇”，供你参考，希望能够帮助到大家。

第一部分：滨江一号开业前客户仓储营销实施方案

谨呈：汨罗东方置业****

滨江一号

开盘前蓄客营销执行方案

一、 背景分析

二、 蓄客目的

三、 蓄客目标

4、 客户存储节点布置及阶段工作要点

五、 锁客活动执行方向

一、背景分析：

1、项目层面：

？ 2014年，住宅产品1、2和3共328套，面积约44000平方米，平均**为4300

元/㎡算，总市值约亿元。

根据目前项目进展情况**，预计5月中旬该项目将为正或负，预计2014年7月初取得预售证。

2、市场层面：

? 杭州楼市降价导致客户观望情绪浓厚，整体市场宏观层面不容乐观；

? 项目入市前，多个楼盘项目（御文台、锦绣华府、城市阳光等）提前入市，客户进入抢购阶段

段，存在一定的客户截留；

根据客户的意见，滨江一号与其他房地产客户兼容，客户均在幸福家园、锦绣项目

在华盛顿和御文台之间有一定的选择。

二、蓄客目的:

? 确保项目储备足够的客户支持市场的开放；? 保持市场对项目的关注，为以后的销售打下客户基础； ? 调查客户诚意度状况、购房心态、对其意向户型的承受**。

三、蓄客目标:

1、目前蓄客现状：

? 办卡：目前总计办卡76张，其中2013年办卡41张（含7张商铺办卡），2014年办卡

35张；

? 来访：项目2014年累计来访218批，来访约3批/天，办vip卡35批张，约6批来访

转一批办卡；

2、蓄客目标：

? 以首批推售单位1、2栋（暂定），总计224套，开盘当日50%以上销售率（金额约6500

万）计算，开盘销售目标110套（不含加推，加推视市场及积累的客户量进行评估）; ? 按市场60%的开盘项目解筹率，对项目认筹量进行综合评估，需要在开盘前达到保底认

筹集的客户数量约为200批（支付定金的客户）；

按转6批来访客户转为一批认购计算，实际有效居民卡约60张，总金额仍为120张

办卡，仍需720批上门登记客户；

根据目前进度，从现在到开业的时间间隔约为2.5隔约，约75天，即每天10批，

按照目前三批/天的访问量来看，与客户实际存储目标相差甚远。

3、推动认筹工具：

? 持卡：已申

你是否在过去有写方案的经验？根据我们公司的要求，我们首先需要投入精力来制定一个方案。小编在网络上精心整理了一个标题为“客服方案”的方案，如果你想要全面了解这个话题，请继续阅读下文的相关内容！

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入_家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

根据地服部《关于2013年地服部“安康杯”竞赛活动的通知》精神，经研究决定，我处于2013年继续开展“安康杯”竞赛活动。现制定活动方案如下：

一、竞赛目标

（1） 杜绝运输飞行事故和通用航空飞行事故。

（2） 在保证人身和飞机安全的前提下，停止劫持和轰炸

为了确保事情按照计划进行，制定一个好的方案是非常重要的。通常，我们工作的起点是一个工作方案，根据您的要求，我们精心整理了关于“客户答谢方案”的相关内容。请注意，以下内容仅供您在工作和学习中参考，不得用于商业或其他非法用途！

〔男主持人〕

又是一个月圆之夜。

〔女主持人〕

又是一个中秋佳节。

〔男主持人〕

尊敬的各位领导，

〔女主持人〕

各位来宾，

〔男主持人〕

女士们，

〔女主持人〕

先生们，

〔男女主持人合〕

晚上好！

〔女主持人〕

在对的时间遇上对的人是幸福，所以我想，我们是幸福的。很荣幸，能够由我们二位为您主持今天的这台盛会！

〔男主持人〕

在这金秋时节，我们带着如夏的激情，我们满怀希望的喜悦！

〔女主持人〕

“天将今夜月，一遍洗寰瀛。暑退九霄净，秋澄万景清。”在这个秋月朗照，丹桂飘香的夜晚，让我们汇聚四面八方的欢歌笑语，齐集五湖四海的秋思乡情，同在xx城——我们共同的家，吟唱秋之收获，秋之风情。

〔男主持人〕

“四海之内皆兄弟。”今天，我们能相聚在这里，是xx城开发商——xx置业，给我们创造了这样的机会，是业主朋友们促成这样的缘分。下面，让我们用热烈的掌声，欢迎xx置业总经理xxx先生为今晚的盛会致词。

〔xx置业总经理xxx先生致词〕

尊敬的业主朋友们，女士们、先生们：

大家晚上好。

时致金秋之夜，我代表xx置业公司，向各位到临xx·xx城中秋业主答谢会，表示热烈的欢迎，xxxx名业主来参加这次活动，这成为xx城发展过程中的里程碑，这一时刻刻上xx城名字常留在我们身边，这一时刻成为美好的记忆，永远留下在我们脚下这片土地上。金秋是一个欢聚的季节，今天业主朋友们欢聚一堂，我们为业主朋友们，举行这次欢歌盛会，在这里，业主朋友们尽情的互相交流；在这里，朋友们还在精采的过程中，接受xx城回报。业主们就是今晚真正的主人。没有你们，就没有xx城今天；没有你们，更没有xx城的未来。我代表xx置业全体员工，向大家表示最诚挚的谢意。金秋，也是一个使得珍藏的季节，物以稀为贵，xx城为xx楼市响当当的品牌，你独特的舒适性，被誉为xx市第一品牌，成为我们生活的典范。金秋是个祝福的季节。最后，我向各位业主朋友祝福我们共有的美好生活，祝贺大家中秋快乐，合家欢乐。谢谢大家。

中间略……

〔业主代表xxx先生致词〕

各位来宾，各位业主代表：

我非常、非常高兴跟大

励志的句子将引领您了解“客户方案”的背后故事。请您紧随我们的步伐，这篇文章仅供参考，欢迎大家仔细阅读。那些成大事的人不仅拥有宏伟的目标，还需要制定计划，根据公司下达的工作任务来行事。为了使工作和活动的安排更加周密，我们应当根据实际情况制定出优秀的方案。

客户服务部工作职责

一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。

二、负责服务中心行政人事部日常管理工作，执行行政人事部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化、清晰化水平。

三、负责服务中心的财务管理工作，作好服务中心的收入费用预算工作，执行公司财务管理制度，保证财务信息的准确清楚，为管理提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业管理费缴费率。

四、负责服务中心的物资管理工作，执行公司物资管理制度，及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。

五、负责服务中心的后勤管理工作，包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。

六、负责小区客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作，作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见，树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处理客户服务的要求和质量，不断提高服务质量。

七、负责服务中心的文书管理工作，作好日常文书写作、打印、收发、归档等工作，保持文书规范。

八、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。

九、负责小区的日常宣传和文化建设，有计划、有步骤开展社区宣传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。

十、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。

十一、按时按质完成工作任务，作好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通，完成职责范围内和其他交办工作。

20%的大客户为企业带来了80%的销量(或利润)，“得大客户者，得天下” ！

客户关系理论认为，企业与客户的关系可分三个级别：

第一级别：企业通过价格吸引顾客与企业建立长期交易关系。低价格对消费者看起来很有吸引力，企业也喜欢依赖价格这种方式来保持顾客的忠诚度，但却很难创造持久的顾客关系，因为竞争对手很容易模仿从而